تخصيص وقت فعلي لكل ملف
كل ملف مفعل يدخل في مسار متابعة مخصص بدل معالجة سطحية لعدد غير محدود من الطلبات.
شفافية الخدمة
سياسة تفعيل الملفات والدفع
نريد أن تعرف بوضوح ما الذي تدفع مقابله، متى تبدأ خدمة المتابعة، وما هي حقوقك قبل وبعد تفعيل ملفك.
لا تدفع قبل أن تفهم الخدمة.
لماذا توجد رسوم لفتح ملف المتابعة؟
في Chancenkarte DZ Pro نميز بوضوح بين المعلومات الأولية العامة والمتابعة الشخصية لملف العميل.
التشخيص الأولي والمكالمة الأولى يساعداننا على فهم وضعيتك بصورة عامة وشرح طبيعة خدمتنا والإجابة عن الأسئلة الأساسية المتعلقة بطريقة المتابعة.
أما الانتقال إلى دراسة وضعيتك بصورة فردية، تنظيم معلوماتك، استقبال الوثائق المرتبطة بملفك، تسجيل الملاحظات الخاصة بحالتك ومتابعة النقاط التي تحتاج إلى استكمال أو توضيح، فهو يتطلب تخصيص وقت وموارد لكل ملف.
لهذا يتم تفعيل ملف المتابعة بعد دفع رسوم التفعيل المحددة مسبقًا.
هذه الرسوم ليست مقابل وعد بالتأشيرة أو ضمان القبول، وإنما مقابل بدء خدمة متابعة شخصية ومخصصة لوضعيتك.
لماذا لا نقدم المتابعة الشخصية مجانًا؟
نؤمن أن المعلومة العامة يجب أن تبقى واضحة، ولهذا نوفر تشخيصًا أوليًا ونشرح طبيعة خدمتنا قبل أي التزام مالي.
لكن دراسة كل حالة بصورة فردية تختلف عن تقديم معلومة عامة.
عندما يتم فتح ملف متابعة، يخصص فريقنا وقتًا لمراجعة المعلومات المقدمة، ترتيب وضعية العميل، تسجيل الملاحظات، تحديد النقاط التي تحتاج إلى توضيح ومتابعة تقدم الملف.
التركيز على الحالات الجادة
نظام التفعيل يساعدنا على توجيه وقت المتابعة للأشخاص المستعدين للعمل فعليًا على وضعيتهم.
الحفاظ على جودة المتابعة
لا نريد فتح ملفات أكثر من قدرتنا على متابعتها بصورة منظمة ومسؤولة.
التزام متبادل
العميل يلتزم بمتابعة ملفه بجدية، ونحن نلتزم بتخصيص متابعة منظمة لوضعيته.
هدفنا ليس بيع معلومات عامة يمكن العثور عليها في الإنترنت.
هدفنا هو متابعة الأشخاص الذين قرروا الانتقال من مرحلة التفكير إلى مرحلة العمل على وضعيتهم بصورة جدية.
حقوقك قبل الدفع
قبل دفع أي مبلغ، من حقك أن تعرف بوضوح:
- طبيعة الخدمة التي ستتلقاها.
- قيمة رسوم التفعيل قبل إجراء الدفع.
- طريقة الدفع المعتمدة.
- ما الذي يشمله فتح ملف المتابعة.
- ما الذي لا تشمله الخدمة.
- المرحلة التي تبدأ منها متابعة ملفك.
- طبيعة دور Chancenkarte DZ Pro وحدوده.
لن نطلب منك الدفع على أساس وعد بالحصول على تأشيرة.
كما أننا لا نقدم ضمانًا لقرار يصدر عن السفارة أو أي جهة ألمانية رسمية.
لا تدفع قبل أن تفهم الخدمة.
إذا كانت لديك نقطة غير واضحة بخصوص ما يشمله تفعيل الملف، اطلب توضيحها قبل إجراء الدفع.
ماذا يشمل تفعيل ملف المتابعة؟
عند تأكيد دفع رسوم التفعيل، يتم فتح ملف متابعة شخصي يحمل رقمًا خاصًا بك.
مساحة عميل شخصية
مساحة مخصصة لمتابعة وضعية ملفك ومراحله.
استكمال المعلومات
استكمال المعلومات الشخصية والمهنية اللازمة لفهم حالتك بصورة أكثر تنظيمًا.
إرسال الوثائق
إمكانية إرسال الوثائق المطلوبة للمراجعة الأولية وفق مراحل الملف.
متابعة حالة الوثائق
معرفة حالة الوثائق التي تم استلامها والملاحظات المرتبطة بها.
ملاحظات الملف
تسجيل النقاط التي تحتاج إلى استكمال أو توضيح وفق وضعيتك.
متابعة تقدم الملف
عرض مراحل واضحة تساعدك على معرفة أين وصلت عملية المتابعة.
التواصل بخصوص ملفك
التواصل حول حالتك واحتياجات ملفك وفق طبيعة الخدمة والمرحلة التي وصل إليها.
تفعيل ملف المتابعة لا يعني قبول طلب تأشيرة، ولا يمثل تقديم طلب رسمي إلى السلطات الألمانية، ولا يضمن أي قرار صادر عن السفارة أو الجهات المختصة.
ما الذي لا تشمله رسوم تفعيل الملف؟
ما لم يتم الاتفاق عليه صراحة ضمن خدمة إضافية مستقلة، فإن رسوم تفعيل ملف المتابعة لا تشمل:
- رسوم السفارة أو التأشيرة.
- تكاليف الترجمة.
- تكاليف التصديق.
- تكاليف معادلة أو الاعتراف بالمؤهلات.
- رسوم امتحانات اللغة.
- التسجيل في مراكز اللغة.
- التأمين.
- تذاكر السفر.
- الإقامة.
- الحساب المغلق أو إثبات التمويل.
- أتعاب أو رسوم أي جهة خارجية.
- ضمان الحصول على وظيفة في ألمانيا.
- ضمان الحصول على التأشيرة.
أي خدمة إضافية خارج نطاق تفعيل ملف المتابعة يجب أن تكون موضحة للعميل بصورة مستقلة قبل الالتزام بها.
متى تبدأ خدمة المتابعة؟
01
تأكيد الدفع
يقوم فريقنا أولًا بالتحقق من استلام المبلغ ومطابقة العملية مع بيانات العميل.
02
تفعيل الملف
يتم إنشاء ملف العميل أو تفعيل مساحة المتابعة الخاصة به.
03
بدء المتابعة
يستطيع العميل استكمال معلوماته والانتقال إلى مراحل المتابعة المخصصة لحالته.
تبدأ خدمة المتابعة المخصصة بعد تأكيد الدفع وتفعيل ملف العميل.
طلبات إلغاء التفعيل ومراجعة الرسوم
إذا تم تأكيد الدفع ولكن لم يتم بعد تفعيل ملف المتابعة ولم يبدأ فريقنا في تنفيذ الخدمة المخصصة للعميل، يمكن للعميل التواصل معنا لطلب مراجعة إلغاء التفعيل.
بعد تفعيل ملف المتابعة وبدء تنفيذ الخدمة المخصصة، تتم دراسة أي طلب متعلق باسترجاع الرسوم وفق حالة الملف والخدمات التي تم تنفيذها فعليًا.
في حالة حدوث دفع مكرر أو خطأ واضح في عملية الدفع، يرجى التواصل معنا فورًا للتحقق من العملية ومعالجتها.
كل طلب متعلق بالدفع تتم مراجعته بناءً على رقم الملف وإثبات العملية.
هذه السياسة لا تعني الموافقة التلقائية على جميع طلبات الاسترجاع، كما لا تعني رفضها تلقائيًا. تتم مراجعة كل حالة وفق وضع الملف والخدمة المنفذة.
الدفع عبر BaridiMob
يتم عرض معلومات الدفع للعميل ضمن مرحلة تفعيل ملف المتابعة.
بعد إجراء عملية الدفع، يطلب من العميل إرسال إثبات العملية من خلال المساحة المخصصة لذلك.
لا يعتبر رفع إثبات الدفع وحده تأكيدًا نهائيًا للعملية.
يتم تفعيل الملف بعد التحقق من استلام المبلغ ومطابقة عملية الدفع مع بيانات العميل.
يرجى الاحتفاظ بمرجع العملية إلى غاية تأكيد تفعيل الملف.
لن نطلب منك أبدًا رمز OTP أو الرقم السري لبطاقتك الذهبية.
لا ترسل بيانات بطاقتك الذهبية أو رمز التحقق السري إلى فريق Chancenkarte DZ Pro.
كلمة من فريق Chancenkarte DZ Pro
نعرف أن الكثير من الأشخاص الذين يفكرون في ألمانيا لديهم أسئلة كثيرة، ونعرف أيضًا أن مرحلة البحث قد تكون مربكة.
لهذا لا نريد أن نحول المكالمة الأولى إلى عملية بيع سريعة أو أن نطلب منك الدفع قبل أن تفهم طبيعة خدمتنا.
في المقابل، عندما ننتقل إلى متابعة حالة بصورة فردية، نريد أن نعطي كل ملف الوقت والتركيز الذي يستحقه.
لا يمكننا فتح عدد غير محدود من الملفات ثم تقديم متابعة سطحية للجميع.
لذلك اخترنا نظام تفعيل ملف المتابعة.
الدفع بالنسبة لنا ليس حاجزًا أمام العميل، بل نقطة انتقال واضحة من الاستفسار العام إلى المتابعة الشخصية.
أنت تلتزم بمتابعة ملفك بجدية، ونحن نلتزم بتخصيص متابعة منظمة لوضعيتك.
هذه هي العلاقة التي نريد بناءها مع عملائنا.
لديك سؤال قبل تفعيل ملفك؟ يمكنك الرجوع إلى الأسئلة الشائعة أو التواصل معنا لطلب توضيح قبل أي التزام مالي.